تلتزم جراتو للشكولاتة بتوفير تجربة استثنائية لعملائها، حيث نضمن تقديم شوكولاتة بلجيكية فاخرة بأعلى معايير الجودة. في حال لم تكن تجربتكم على قدر التوقعات، فإن سياستنا للاستبدال والإرجاع، التي تلتزم بقوانين المملكة، تضمن لكم حقكم في الحصول على الحل المناسب. ستجدون في هذه الصفحة إرشادات واضحة حول كيفية الاستفادة من سياسة الإرجاع، والمنتجات غير المؤهلة للاسترجاع، وكيفية متابعة عمليات الاسترداد المالي بكل شفافية وسهولة.
في جراتو للشكولاتة، نهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة تلبي تطلعات عملائنا. ومع ذلك، نعلم أن هناك حالات قد تستدعي الاستبدال أو الإرجاع، ونلتزم بضمان حق العميل ضمن القوانين المحلية لحماية المستهلك في السعودية. يرجى ملاحظة الشروط التالية للاستبدال والإرجاع:
● يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز (24) ساعة من توقيت وتاريخ استلام المنتج.
● يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع التغليفات وملحقاته.
● يُشترط أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو خدوش، وأن يكون مختومًا إذا كان مختومًا عند الاستلام.
● لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها بالكامل، نظرًا لطبيعتها الحساسة وتجنبًا لأي تدهور في الجودة.
● يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كإثبات لعملية الشراء، حيث قد يُطلب تقديمه عند الطلب.
● لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو تلك التي تم طلبها بتعديلات خاصة أو تخصيصات محددة.
● في حال وجود تلف أو عيب في المنتج عند استلامه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
● يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال الرغبة في الاستبدال أو الإرجاع بدون سبب مرتبط بجودة المنتج.
في جراتو للشكولاتة، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي معايير التميز. ومع ذلك، وبالنظر إلى طبيعة منتجاتنا، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها استبدال أو إرجاع المنتجات، وذلك تماشيًا مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
● المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، نظرًا لأن الشوكولاتة قد تتأثر بالجودة بمجرد فتحها.
● المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، بما في ذلك العلب المُصممة حسب الرغبة أو الحشوات المختارة خصيصًا.
● المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بأي طريقة بناءً على رغبة العميل، بما في ذلك الإضافات أو التغليفات المخصصة.
● المنتجات التي تم استلامها بحالة جيدة وتوافقت مع طلب العميل، ولا تحتوي على أي عيوب في التصنيع.
● المنتجات المخفضة أو التي تشملها عروض ترويجية خاصة، حيث تكون تلك العروض محددة بشروط معينة تقتضي عدم الإرجاع أو الاستبدال.
● المنتجات التي لم يتم تخزينها بالشكل الصحيح بعد استلامها، مما قد يؤثر على جودتها وسلامتها.
نحرص على تسهيل عملية الاستبدال أو الإرجاع لعملائنا في حال لم تكن تجربتهم مرضية. يرجى اتباع الخطوات التالية لطلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياساتنا:
● تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس أب خلال (24) ساعة من استلام المنتج، مع توضيح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
● قدم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب واسم المنتج وصورة للمنتج بحالته الحالية لإثبات حالته.
● انتظر موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم تزويدك برقم موافقة لعملية الإرجاع أو الاستبدال.
● قم بتعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع الملحقات، لضمان سلامة المنتج أثناء عملية الشحن.
● بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم البدء في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم التواصل معك لإتمام العملية.
نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة، ومع ذلك، قد تنطبق بعض الرسوم على عمليات الإرجاع أو الاستبدال في حالات محددة، وذلك بما يتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
● يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حال طلب الاستبدال أو الإرجاع لأسباب غير مرتبطة بجودة المنتج أو وجود عيوب فيه.
● في حال تم الإرجاع بسبب تلف أو عيب في المنتج، سيتم تغطية تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل من قبل المتجر، بشرط إثبات التلف من قبل العميل وتأكيده من قبل فريق خدمة العملاء.
● إذا تم رفض طلب الإرجاع بعد فحص المنتج لعدم توافقه مع شروط الإرجاع، سيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن لإعادة المنتج إليه.
نحرص على تسهيل عملية استرداد المبالغ للعملاء بأسرع وقت ممكن. يتم تنفيذ عمليات الاسترداد وفقًا للخطوات التالية:
● بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على حالة المنتج وتوافقه مع شروط الاسترجاع.
● في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
● يتم عادةً معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل، وقد يختلف وقت وصول المبلغ حسب سياسات البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
● سيتم إخطار العميل بالبريد الإلكتروني أو رسالة فور إتمام عملية الاسترداد، مع توفير تفاصيل العملية ومدة استلام المبلغ المتوقع.
